Política de reembolso

Política de Devoluciones
Nota importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas — el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todas las piezas, componentes y embalaje tal como se recibió.

  • El artículo debe presentar solo signos de manipulación normal; no se aceptarán devoluciones si hay daños por negligencia o mal uso.

  • Los productos relacionados con la higiene deben devolverse debidamente limpios.

  • El producto debe haber sido entregado con defectos evidentes en el momento de la recepción.

  • El cliente es responsable de los costes de envío asociados con la devolución.

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, se confirmará la devolución dentro de este periodo.

Orélys se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si existen indicios de uso o daños que no sean atribuibles a nosotros.

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores:

Envíe un correo electrónico a: soporte@Orelys .es

Su correo debe incluir la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Una foto del producto

  • Nombre completo del cliente

  • Dirección del cliente

Importante: No envíe la devolución a la dirección del remitente. Orélys  le proporcionará la dirección de devolución correcta tras revisar su solicitud.

Política de Cancelación (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la legislación sobre derechos del consumidor, los clientes particulares (no actuando como empresas) tienen derecho a cancelar su pedido según las condiciones siguientes:

A. Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días naturales desde el momento en que usted, o un tercero designado (que no sea el transportista), reciba el último artículo del pedido.

Debido a que nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato y no pueden cancelarse una vez estén en tránsito. En ese caso, deberá esperar a recibir los productos y seguir el procedimiento de devolución. No obstante, puede notificarnos su intención de cancelar.

¿Cómo cancelar su pedido?
Debe enviar una solicitud clara y por escrito a Orelys  por correo electrónico, indicando su intención de cancelar el pedido.

La cancelación solo se considerará efectiva una vez hayamos recibido los productos devueltos.

El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

¿Qué ocurre tras la cancelación?
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, a menos que haya seleccionado un método de entrega más costoso que la opción estándar.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días tras recibir los productos devueltos.

Nota sobre el envío
Como Orelys realiza los envíos desde China, los plazos de entrega pueden ser más largos. Si su pedido ya está en tránsito, no será posible cancelarlo. Deberá esperar a su recepción y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución. Puede informarnos de su intención de cancelar durante ese tiempo.

Para agilizar el proceso de reembolso, le recomendamos proporcionar un justificante del envío de devolución.